標(biāo)題：1688年度活躍買家破億，AI賦能B端市場迎新挑戰(zhàn)

在中國To B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域，一個(gè)歷史性的里程碑已被樹立。阿里巴巴旗下的1688平臺(tái)，近日宣布其年度活躍買家數(shù)（AAC）首次超過1億，成為*踏入億級(jí)用戶規(guī)模的To B類商業(yè)平臺(tái)。

作為阿里巴巴的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，1688近年來在“平替”消費(fèi)潮流的推動(dòng)下逐漸“出圈”。大量小B生意人、年輕消費(fèi)者涌入，使得平臺(tái)在2024年的活躍買家數(shù)同比增長了55%。這些新興買家的購物習(xí)慣呈現(xiàn)出金額小、頻次高、復(fù)購率高的特點(diǎn)，且個(gè)性化、定制化需求日益增多。

然而，長期以來，買家體驗(yàn)一直是1688的短板。盡管近年來平臺(tái)在補(bǔ)短板方面態(tài)度堅(jiān)決，但隨著新興買家和采購需求的出現(xiàn)，如何在提升體驗(yàn)的同時(shí)提高效率，成為了買家對(duì)平臺(tái)的新期待，也是1688面臨的新挑戰(zhàn)。

更為關(guān)鍵的是，AI技術(shù)的興起為1688帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在零售電商、社交電商和直播電商領(lǐng)域，“AI to C”已快速落地。對(duì)1688而言，能否成功走通“AI to B”的鏈路，不僅關(guān)乎增量，更關(guān)乎生存。

近年來，1688的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。過去，其主要用戶為淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)貨架電商平臺(tái)的賣家，他們通過1688尋找貨源進(jìn)行一件代發(fā)。然而，如今的小紅書博主、抖音主播、快手達(dá)人、社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”、B站UP主等新興買家已成為1688的主力用戶。他們中的許多人通過1688搞副業(yè)或輕創(chuàng)業(yè)，1688無意中成為了生意的策源地。

這些新興買家對(duì)1688平臺(tái)提出了全新的挑戰(zhàn)。他們發(fā)起高頻的小額采購，對(duì)定制化、個(gè)性化有著很高的要求。然而，許多工廠主要服務(wù)于大客戶，缺乏服務(wù)小客戶和定制化需求的經(jīng)驗(yàn)。這導(dǎo)致了許多新興買家在與工廠溝通時(shí)遇到了諸多困難。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，1688開始全面擁抱AI技術(shù)。自今年3月起，1688將所有面向買家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)開放，推出了多個(gè)針對(duì)小B買家的AI應(yīng)用，如AI商機(jī)、AI選品、AI導(dǎo)購、AI補(bǔ)貨等功能。還推出了基于AI的“圖搜平替”功能，讓買家通過一張圖片就能找到同款、同源、同工、同料甚至同產(chǎn)線的大牌平替商品和大牌代工廠。

在供給端，1688也將旗下所有面向商家的AI產(chǎn)品免費(fèi)開放，并提供生意大模型，幫助商家提升服務(wù)能力。為了滿足小批量、個(gè)性化定制需求，1688還推出了“哇噢定制”業(yè)務(wù)，面向買家推出AI創(chuàng)款，幫助買家將創(chuàng)意快速生成定制方案，匹配確定性供應(yīng)鏈確保及時(shí)交付。

同時(shí)，1688還針對(duì)買家體驗(yàn)的一些老大難問題進(jìn)行了集中治理。例如，針對(duì)商家虛假發(fā)貨、發(fā)空包等問題，平臺(tái)進(jìn)行了集中治理，使得90%的訂單下單即可知道送達(dá)時(shí)間，商家按時(shí)發(fā)貨率達(dá)到98.5%。對(duì)于商品有問題但商家不搭理、拒絕退貨等問題，1688推出了退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，目前平臺(tái)上96%的訂單均享受該服務(wù)。

盡管1688在AI賦能B端市場的道路上取得了顯著進(jìn)展，但“AI to B”的路遠(yuǎn)比“AI to C”更為復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)。1688的決心和勇氣值得肯定，但能否成功走出這條前人未走過的路，還需要更多的智慧、耐心和運(yùn)氣。